POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Ce document clarifie notre politique de confidentialité vis-à-vis des internautes qui visitent notre site web sur http://www.citylinkshuttle.com, et des clients de notre application mobile.

Pour toute question, suggestion ou plainte concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, merci de contacter le responsable des traitements:

Citylink Shuttle - 5 Avenue du Panorama, 5020 Vedrin - robin.muzzarelli@gmail.com / citylinkshuttle@hotmail.com

 

Collecte de l’information
Quand vous visitez notre site web et/ou l'application mobile, nous recueillons les informations suivantes:

- les statistiques fournies par Google Analytics (lieu, langue, navigateur, pages visitées, temps passé sur la page, etc.)

- votre adresse IP et le moment auquel vous accédez à nos systèmes

Sur notre site web spécifiquement
Par ailleurs, nous recueillons des informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre simulateur de prix en ligne, ou vous inscrivez explicitement à notre newsletter. Les données collectées sont:

- votre utilisation du simulateur (heure et trajet, type de course) et votre réaction (p.ex. trop cher)

- votre adresse email dans le cas d'une inscription à notre newsletter

Sur notre plateforme de réservation et dans l'app mobile
Nous collectons également des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre plateforme, vous connectez à votre compte, commandez ou payez une course, ajoutez des passagers et/ou des adresses favorites. Les informations recueillies sont:

- toutes celles que vous indiquez dans nos formulaires en ligne, en ce compris les nom, prénom, adresse email et année de naissance de vous et vos passagers, et vos adresses enregistrées comme favorites

- l'ensemble de vos courses passées et futures, ainsi que vos demandes de nouvelles courses, ainsi que les détails des trajets

- votre appartenance à des groupes et/ou clubs sportifs à qui nous proposons des tarifs préférentiels

Utilisation des données personnelles
La collecte d'information sur les sites de Citylink Shuttle vise à atteindre trois grands objectifs: a) assurer le service, b) étendre Citylink Shuttle et nous améliorer et 3) vous faire connaître nos nouvelles offres. Nous détaillons ces objectifs dans les sections ci-dessous.

Dans les trois cas, nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur le site et la plateforme. En dehors des échanges nécessaires avec nos propres sous-traitants techniques (voir plus loin), vos informations personnelles ne sont en aucun cas vendues, échangées, transférées ou données à toute autre personne physique ou morale, en Belgique ou ailleurs. Nous minimisons également l'accès à vos données personnelles par les membres du personnels et les sous-traitants, dans la mesure de ce qui est possible pour assurer notre service.

Assurer le service de transport, dans la plus grande sécurité
L'ensemble des informations que vous fournissez sur l'application, concernant vous mêmes, vos passagers, vos adresses et vos courses nous servent exclusivement:

A préparer et effectuer vos courses dans le plus grand professionnalisme,

A vous contacter par téléphone et e-mail au sujet de vos courses,

A vous permettre de payer vos courses en ligne ou sur votre décompte client,

A personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels.

Dès lors qu'il s'agit du service de base que vous propose Citylink Shuttle, votre inscription à l'espace mon compte implique votre consentement au traitement des données effectué dans le cadre des objectifs ci-dessus.

Améliorer et étendre notre service
Les informations collectées sur notre site web, simulateur et espace mon compte nous permettent également d'obtenir des statistiques viables pour:

Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge,

Nourrir la réflexion sur notre stratégie commerciale et l'ouverture de nouvelles zones.

Vous avez le droit de nous refuser l'utilisation de vos données personnelles à ces fins.

Pour ce faire:

En tant que visiteur de notre site web, veuillez désactiver vos cookies et/ou ne pas les accepter sur notre site web. Nous vous invitons également à ne pas utiliser le simulateur.

En tant que client, nous vous invitons à nous envoyer un email sur robin.muzzarelli@gmail.com en indiquant quel compte client vous souhaitez voir exclu de nos statistiques.

Vous informer des offres et opportunités
Nous utilisons également les adresses emails que vous nous fournissez, dans l'espace mon compte ou par inscription à notre newsletter pour:

Vous tenir au courant de nos offres spéciales, par exemple en période de fêtes

Vous faire part de la création de nouvelles zones, de nouveaux groupes préférentiels, et vous permettre d'être nos ambassadeurs.

Vous avez le droit de nous refuser l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour ce faire:

Désinscrivez-vous de la newsletter que vous recevez, à l'aide du lien en bas d'email.

 

Divulgation à des tiers
Vos données ne sont divulgées à des tiers que dans le cadre strict du service de transport que Citylink Shuttle vous offre. Ces tiers incluent:

Nos prestataires et sous-traitants techniques, qui gèrent l'analyse, le développement, la maintenance et l'hébergement de notre plateforme en ligne. Ces prestataires suivent une politique de confidentialité des données conforme à la présente, et sont responsables de leur propre conformité au règlement général de protection des données européen (RGPD). Le cas des prestataires américains comme Google et Facebook est adressé plus en détails ci-après.

Des prestataires techniques d'envoi d'email (Mandrill), d'envoi de SMS (Octopush), et de paiement sécurisé en ligne (Stripe). Les emails, SMS et infos de paiement contiennent certaines informations sur vos courses, informations auquelles vous avez vous-même accès. Ces prestataires sont responsables de leur propre conformité au règlement général de protection des données européen (RGPD). Ils ne peuvent conserver trace de ces emails et SMS au delà d'un temps raisonnable pour l'analyse du traffic et de plaintes éventuelles.

Les services de transport externes avec qui nous travaillons ponctuellement pour vous garantir les courses. Dans un tel cas, seules sont divulgées les informations strictement nécessaires pour effectuer votre course.

Nous pensons par ailleurs qu’il est nécessaire de partager des informations afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, fraudes présumées, situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, violations de nos conditions d’utilisation, ou quand la loi nous y contraint.

Utilisation de Mailchimp, Facebook, Google
Nous utilisons un certain nombre d'outils externes pour gérer nos campagnes (Facebook, Mailchimp) et nos statistiques (Facebook, Google).

Nous ne fournissons jamais d'information détaillée ou même aggrégée concernant vos courses à ces prestataires externes.

Protection des informations
Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous protégeons également vos informations hors ligne.

L'ensemble de nos sites et plateformes en ligne est accessible uniquement à l'aide du protocole https://, pour protéger les informations sensibles transmises en ligne à l'aide d'une encryption avec certificat valide et renouvelé régulièrement.

Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables.

Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé auquel seul nos techniciens et ceux de notre hébergeur ont accès.

Accès à vos données personnelles
La loi vous donne le droit de nous demander l'accès à l'ensemble des données personnelles collectées vous concernant. Le cas échéant, nous vous demandons de nous en faire la demande écrite à l'adresse robin.muzzarelli@gmail.com. Nous répondrons alors à votre demande dans les délais les plus brefs.

Conservation des informations
Nous conservons vos données personnelles au maximum pendant trois ans, et les supprimons ensuite à condition que leur utilisation ne soit plus nécessaire pour assurer vos courses.

Nous utilisons des techniques d'anonymisation pour conserver des statistiques valables sur l'utilisation de nos services.

Suppression de vos données personnelles
Vous pouvez à tout moment supprimer par vous-même certaines informations se trouvant dans la partie mon compte de notre plateforme (profils passagers, adresses, etc). Elle disparaissent immédiatement de notre système en ligne (mais pas de nos backups).

Dès lors que vous souhaitez supprimer certaines informations sans pouvoir le faire dans l'interface, ou même supprimer l'entièreté de votre compte, nous vous demandons de nous en faire la demande écrite à l'adresse robin.muzzarelli@gmail.com. Nous répondrons alors à votre demande dans les délais les plus brefs.

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